О компании. «ФаберМедиа» — это небольшое медиаагентство, в котором работает около 15 человек, и оно занимается тем, что делает видеоролики, посты для соцсетей и статьи для разных брендов и местных СМИ. Работа здесь проектная, сроки очень жёсткие, а клиенты любят менять всё в последний момент, при этом денег на проекты выделяется не так много, и из-за этого в коллективе постоянно чувствуется напряжение.
Кого мы рассматриваем: Главного редактора, который является руководителем, а также двух сотрудников без руководящих должностей — Копирайтера-редактора и Видеомонтажёра.
1) Таблица: где и почему могут возникнуть конфликты
| Вопрос | Главный редактор (руководитель), 42 года, мужчина, увлекается шахматами; по уровню конфликтности на втором месте | Копирайтер-редактор, 27 лет, девушка, пишет рассказы; по уровню конфликтности на третьем месте (самая спокойная) | Видеомонтажёр, 31 год, мужчина, играет в компьютерные игры; по уровню конфликтности на первом месте (самый конфликтный) |
|---|---|---|---|
| Кто может не ладить с коллегами из-за разных взглядов на работу | Скорее всего, именно он, потому что для него самое главное сдать проект вовремя, и он постоянно торопит остальных и сокращает правки, а видеомонтажёр, наоборот, хочет довести всё до идеала и не любит спешку, так что между ними легко возникает спор. | Вряд ли она, так как она спокойная и без проблем подстраивается под клиента и принимает замечания, но небольшой конфликт всё же возможен с монтажёром, если он без её ведома начнёт менять написанные ею тексты в субтитрах. | Скорее всего, он, поскольку считает качество важнее сроков и уверен, что только он понимает, как должно выглядеть готовое видео, поэтому он часто спорит с редактором, когда тот просит сдать работу побыстрее. |
| Чьи рабочие задачи могут чаще входить в конфликт с его (её) принципами | Такое бывает и у него, потому что ему приходится брать заказы от клиентов, которые ему лично неприятны, ведь агентству нужны деньги, и при этом он должен убеждать команду браться за такие проекты, хотя сам не всегда с этим согласен. | Чаще всего это происходит именно у неё, потому что она пишет рекламные тексты, где нужно хвалить товар, а для неё важна честность, и поэтому ей бывает неприятно писать то, во что она сама не верит, хотя вслух она об этом обычно не говорит и переживает всё внутри себя. | Почти никогда, так как ему просто дают задачу, и он её выполняет, а принципы у него затрагиваются только в тех случаях, когда кто-то портит его работу и ему приходится переделывать картинку. |
| Кто чаще склонен к эмоциональным спорам | Иногда это бывает, но в целом он старается держать себя в руках, и срывается он только тогда, когда горят сроки или когда его не слушают, ведь за результат перед клиентом отвечает именно он. | Нет, она не любит спорить и, когда на неё давят, предпочитает замолчать и уйти в себя, а потом ещё долго переживает из-за произошедшего. | Чаще всего именно он, потому что у него постоянная нагрузка из-за долгих рендеров и ночных правок от клиентов, и из-за усталости он быстро заводится даже по мелочам. |
| Кто чаще испытывает неприязнь к кому-то из коллег | К тем сотрудникам, которые срывают сроки или несерьёзно относятся к работе, потому что из-за них страдает весь проект, а отвечать перед клиентом приходится ему. | К тем, кто на неё давит или грубо с ней разговаривает, особенно к монтажёру, а так как она не умеет резко отвечать в ответ, обида у неё накапливается и остаётся надолго. | Это случается с ним часто, особенно по отношению к тем, кто присылает ему сырой материал, который потом приходится переделывать, потому что ему кажется, что они совсем не разбираются в визуальной части. |
| Кто чаще отличается в своих ценностях от коллег | Для него главное порядок и результат, и хотя остальным это иногда кажется занудством и излишним контролем, для него это обычная рабочая необходимость, ведь он руководит командой. | Для неё важнее всего честность и добрая атмосфера в коллективе, и в агентстве, где все вечно спешат и нервничают, она на фоне остальных выглядит немного «не такой, как все». | Для него главное мастерство и свобода в работе, он очень не любит, когда ему указывают, как именно делать, и старается сделать всё на максимум, из-за чего его подход заметно отличается от остальных. |
| Кто может провоцировать конфликты из-за денег | Скорее всего, он, потому что именно он распределяет бюджет и премии и может отказаться оплачивать сверхурочные, а это, естественно, вызывает недовольство у подчинённых. | Вряд ли, потому что она скорее промолчит, чем попросит прибавку к зарплате, и заговорит о деньгах только в том случае, если почувствует, что с ней поступили совсем несправедливо. | Тоже может, потому что он часто просит доплату за срочные правки и считает, что его труд ценят меньше, чем труд тех, кто пишет тексты, из-за чего у него легко появляется чувство обиды. |
| Кто может использовать агрессивную манеру общения | В небольшой степени, так как он может говорить довольно жёстко, давить на людей сроками и иногда съязвить, но до прямых оскорблений он обычно не доходит. | Нет, потому что, если ей что-то не нравится, она скорее будет игнорировать человека или оставлять колкие комментарии в рабочем чате, но открыто конфликтовать не станет. | Именно он, потому что может говорить резко и повышать голос, а в самых тяжёлых случаях даже бросить трубку или отказаться работать, пока перед ним не извинятся. |
| Кто чаще проявляет эмпатию к коллегам | Не очень часто, потому что он в первую очередь смотрит на людей как на тех, кто должен выполнить задачу, хотя помогает он охотно, если это нужно для результата. | Чаще всех именно она, потому что она замечает, у кого плохое настроение, поддерживает коллег и старается сгладить конфликты, и в такие моменты она как будто становится прослойкой между редактором и монтажёром. | Редко, потому что он слишком занят своей работой и просто не замечает чужих проблем, а если его о чём-то просят, он может ответить с раздражением. |
2) Вывод
Самым конфликтным в этой компании, скорее всего, будет Видеомонтажёр. Если посмотреть на таблицу, то у него больше всего «конфликтных» ответов: он спорит из-за качества работы, быстро заводится, часто злится на коллег, просит доплаты и чаще других разговаривает резко, а ситуацию ещё и усугубляет то, что он работает последним в цепочке, поэтому на него сваливаются чужие недоработки и правки от клиента, и сочувствия к коллегам у него от этого остаётся совсем немного.
На втором месте по конфликтности стоит Главный редактор. Его конфликты возникают не столько из-за характера, сколько из-за должности, ведь он давит сроками, распределяет деньги и заставляет команду брать неприятных клиентов, и хотя он лучше контролирует свои эмоции, чем монтажёр, недовольство в коллективе часто возникает именно из-за его решений.
Самой сдержанной получается Копирайтер-редактор. Она не любит споры, почти никогда не бывает агрессивной, лучше других понимает коллег и старается их мирить, однако у неё есть и свой риск: она не говорит о проблемах вслух, из-за чего обиды копятся, а писать рекламу, которая противоречит её принципам, ей бывает особенно тяжело.